Reklamacje

- Jeżeli w zakupionym towarze wystąpi wada, Klient ma prawo zgłosić reklamację. Aby reklamacja mogła zostać prawidłowo rozpatrzona, reklamowany towar musi być czysty, kompletny i zgodny z przepisami higienicznymi lub ogólnymi zasadami higieny.

- Klient ma obowiązek stosować się do powszechnie znanych zasad oraz warunków określonych w karcie gwarancyjnej lub instrukcji obsługi, używać i utrzymywać towar zgodnie z jego naturalną trwałością, a ponadto nie wolno naruszać pieczęci, jeśli towar jest pieczętowany.



Miejsce zgłoszenia reklamacji:

- W celu zgłoszenia reklamacji wystarczy dowód zakupu (kupon kasowy lub faktura VAT). Przedstawienie dowodu zakupu w celu zgłoszenia reklamacji jest wystarczające również w przypadku, gdy został wydany list gwarancyjny, ale Klient go stracił. W takim przypadku reklamacja zostanie przyjęta.

Odpowiedzialność internetowego hurtownia ATRIA.SK

- W przypadku sprzedaży towaru sprzedawca odpowiada za to, że towar jest zgodny z umową handlową, tj. że sprzedawana rzecz ma jakość i właściwości użytkowe wymienione w umowie, opisane przez sprzedawcę, producenta lub jego przedstawiciela, lub wynikające z reklamy, np. jakość i właściwości użytkowe typowe dla rzeczy tego rodzaju, że odpowiada wymogom, przepisom prawnym, jest w odpowiedniej ilości, miarze lub wadze i odpowiada celowi, który sprzedawca podaje przy użyciu rzeczy lub do celu, do którego rzecz jest zazwyczaj używana.

- Jeżeli towar ma wady w momencie odebrania przez Klienta, jest sprzeczny z umową handlową.

- Sprzedawca odpowiada Klientowi za wady, które się ujawniają jako sprzeczne z umową handlową po odebraniu towaru w okresie gwarancyjnym. Sprzedawca odpowiada za wadę w takim przypadku bez konieczności badania okresu gwarancyjnego.

 - O przyjętej reklamacji należy wystawić Klientowi dowód z podaniem daty, w której reklamacja została zgłoszona, co towar jest reklamowany, kiedy i gdzie został zakupiony, ceny, za którą towar został zakupiony.

- Jeżeli Klient zgłasza wady towaru, pracownik działu reklamacyjnego jest zobowiązany sprawdzić reklamację i rozstrzygnąć jej rozpatrzenie. Rozstrzygnięcie reklamacji nie może trwać dłużej niż 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji.


Terminy zgłoszenia reklamacji

- Sprzedawca odpowiada za wady towaru nieżywnicznego przez 24 miesiące od momentu odebrania rzeczy przez Klienta, chyba że na towarze, jego opakowaniu, instrukcji lub liście gwarancyjnym nie jest podany dłuższy okres. W liście gwarancyjnym sprzedawca określa warunki i zakres dłuższego okresu gwarancyjnego.


- Sprzedawca nie będzie wydawał listów gwarancyjnych, jeśli Klient nie poprosi o to. Na żądanie Klienta sprzedawca jest zobowiązany wydać list gwarancyjny. Jeżeli to pozwala na to charakter rzeczy, wystarczy zamiast listu gwarancyjnego wydać Klientowi dowód zakupu. Klientowi zostanie wyjaśnione, że do rozstrzygnięcia reklamacji wystarczy dowód zakupu.

- Sprzedawca będzie wydawał listy gwarancyjne w przypadku dłuższych okresów gwarancyjnych niż 24 miesiące oferowanych na własne produkty oraz w przypadku sprzedawanych towarów, gdzie list gwarancyjny do produktu dołączył dostawca.


- Jeżeli reklamacja zostanie rozstrzygnięta poprzez naprawę, okres gwarancyjny jest przedłużony o czas od dnia zgłoszenia reklamacji do dnia, w którym Klient jest zobowiązany odebrać towar po zakończeniu naprawy, a to również w przypadku, że Klient tego nie zrobi. Sprzedawca jest zobowiązany wydać Klientowi potwierdzenie, w którym podano, kiedy Klient wykorzystał to prawo, jak również o wykonanej naprawie i o czasie jej trwania.

- Jeżeli reklamacja zostanie rozstrzygnięta poprzez wymianę wadliwego towaru na towar bez wad, nowy towar będzie miał nowy okres gwarancyjny od dnia odebrania nowej rzeczy lub od dnia, w którym Klient był zobowiązany odebrać rzecz po rozstrzygnięciu reklamacji.


- W przypadku, gdy Klient nie odebrał rzeczy po rozstrzygnięciu reklamacji (maksymalnie po 30 dniach od dnia przyjęcia reklamacji), mimo że rozstrzygnięcie reklamacji zostało mu wiadomością poleconą z wezwaniem do odebrania rzeczy, sprzedawca postępuje następująco:

- Jeżeli Klient w zgodzie z przepisami tego porządku reklamacyjnego i odpowiednimi przepisami prawnymi ma obowiązek odebrać reklamowany towar od sprzedawcy lub sprzedawca wyraźnie wezwał Klienta do odebrania reklamowanego towaru, Klient jest zobowiązany odebrać przedmiot reklamacji bez zbędnej zwłoki, ale najpóźniej w terminie 15 dni od dnia, w którym to obowiązanie mu powstało. Jeżeli Klient nie odebrał przedmiotu reklamacji w tym terminie, nieodebrany towar jest uznawany za rzecz, która jest przedmiotem umowy o przechowanie rzeczy zgodnie z § 516 i nast. ustawy z dnia 14 czerwca 1991 r. Kodeksu handlowego w obowiązującym brzmieniu. Sprzedawca ma prawo do Klienta rozliczyć się za przechowanie reklamowanej rzeczy pausztową zasadą za poniesione koszty w wysokości 2 € za każdy oraz za rozpoczęty dzień przechowania i w przypadku, gdy Klient nie odebrał przedmiotu reklamacji w ciągu 30 dni, sprzedawca ma prawo zgodnie z warunkami przepisów § 525 Kodeksu handlowego sprzedać przedmiot reklamacji odpowiednią metodą i od utrzymanej ceny zakupu odliczyć całkowitą sumę pausztowej zasady za poniesione koszty zgodnie z tym punktem, jak również inne swoje roszczenia wobec Klienta.

Prawa Klienta - kupującego od ATRIA.SK

- W przypadku wad towaru, które Klient zgłosi w okresie gwarancyjnym, ma prawo, aby wady usuwalne zostały usunięte bezpłatnie, poprawnie i w terminie. Sprzedawca jest zobowiązany usunąć wadę bez zbędnej zwłoki. Niewłaściwość kosztów ocenia kierownik działalności handlowej zgodnie z instrukcjami otrzymanymi z działu handlu i marketingu. Tak samo oceni możliwość wymiany wadliwej rzeczy na bezwadną. W przypadku wymiany rzeczy nie ma znaczenia, czy ta rzecz była już używana.

- W przypadku wad, które nie można usunąć i które uniemożliwiają stosowanie rzeczy jako rzeczy bez wad, Klient ma prawo:

– do wymiany rzeczy (sprzedawca jest zobowiązany wymienić rzecz) lub

– odstąpienia od umowy i żądania zwrotu ceny zakupu (sprzedawca jest zobowiązany zwrócić Klientowi zapłaconą cenę zakupu).